Preguntas frecuentes

Compras

Los productos que aparecen disponibles para compra, ¿los tenéis en stock?

Sí, todos los productos que aparecen como disponibles pueden ser despachados inmediatamente. Aún así, de forma puntual, podría ocurrir que compres un producto sin stock y no disponible para envío inmediato. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos la mejor solución.

He comprado un producto y no sé cómo utilizarlo. ¿Podéis ayudarme?

Contacta con nosotras y estaremos encantadas de echarte una mano. Podemos hacerlo como prefieras, por correo, por teléfono o programando una vídeo.

Quiero una mochila de porteo pero no sé si sabré colocarla correctamente ¿Podréis enseñarme?

Tenemos un servicio de asesoría completamente gratuito. En cuanto recibas tu mochila en casa, contacta con nosotras y programaremos una asesoría online personalizada.

Necesito hacer un regalo, ¿podéis ayudarme a elegirlo?

Claro, puedes enviarnos un correo a info@gaiaecocrianza.com para que te demos ideas sobre la mejor opción para esa mamá, familia o bebé a quien quieres regalar. O si lo prefieres, puedes elegir una Tarjeta Regalo por el importe que mejor se te adapte (desde 50€)

Queremos hacer un regalo de grupo y me ha tocado encargarme. ¿Me ayudáis?

Nos encanta ayudaros. Envíanos un correo contándonos algún detalle sobre la persona que va a recibir el regalo. Prepararemos una lista de deseos con nuestras recomendaciones y los precios de cada artículo. Podrás compartirlo con tus compañer@s o familiares, y comprar directamente lo que más os guste. Lo prepararemos bonito y añadiremos la dedicatoria que queráis. Lo podréis recoger en tienda pasadas 2 horas o lo enviaremos a la dirección que nos indiquéis. Si preferís una solución más rápida, elegid una Tarjeta Regalo para que la gasten cómo y cuándo quieran. Podemos personalizarla con el importe y la dedicatoria que queráis, enviarla en formato físico o virtual ;) Podrán utilizarla tanto en nuestra tienda física como para compras por la web.

¿Podéis envolver mi pedido para regalo? ¿Y añadir una nota?

Por supuesto. Solo tienes que indicarlo en observaciones y lo prepararemos con mimo.

Envíos

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos que se hagan de Lunes-Viernes antes de las 14:00, saldrán de nuestras instalaciones ese mismo día.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En cuanto realices el pago y tu pedido esté preparado para salir, recibirás un correo con el número de seguimiento de tu envío. Si estás en la Península, deberías recibirlo en 48/72 horas (contando solo los días laborales). Si la empresa de reparto no se ha puesto en contacto contigo en ese periodo de tiempo, puedes enviarnos un email a info@gaiaecocrianza.com y nosotras haremos seguimiento del envío.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío aparecen durante el proceso de compra, después de que te identifiques e introduzcas una dirección de envío válida. Los artículos voluminosos pueden incurrir en gastos adicionales. Para envíos fuera de Península, consulta con nosotras en info@gaiaecocrianza.com. La recogida en tienda es gratuita.

Pagos

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes pagar con tarjetas Visa, Mastercard, Bizum o por transferencia bancaria. Si quieres realizar el pago con la Tarxeta Benvida de la Xunta, contacta con nosotr@s en el 981817914 (whatsapp o teléfono) o a través de info@gaiaecocrianza.com y te decimos cómo hacerlo.

No he podido finalizar la compra porque mi tarjeta de crédito ha sido rechazada.

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada mediante SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro.

Devoluciones y cancelaciones

¿Puedo devolver/cambiar un artículo?

Ningún problema. Puedes devolver un producto o un pedido si no te encuentras satisfecho con él. Consulta nuestra página de Devoluciones para más información.

¿Puedo cancelar un pedido?

Puedes cancelar un pedido siempre que no se haya hecho el pago todavía. Si ya has realizado el pago y quieres hacer algún cambio en tu compra ponte en contacto con nosotras en info@gaiaecocrianza.com y te ayudamos.